Cancelamento e Reembolso

Esta política descreve como funciona o cancelamento da assinatura HUGO MEN, a cobrança recorrente, o período promocional e o processo de reembolso.

Cancelamento da renovação

Você pode cancelar a renovação automática a qualquer momento, sem multa, pelo painel do creator em Painel → Assinatura → Gerenciar assinatura. O acesso permanece ativo até o final do ciclo já pago; após esse período, seu perfil deixa de aparecer no diretório público.

Cobrança recorrente

• A assinatura HUGO MEN custa R$ 14,90/mês, com renovação automática mensal.
• A cobrança é processada pela Stripe no mesmo dia do mês em que foi realizada a assinatura.
• Formas aceitas: cartão de crédito, Apple Pay e Google Pay.
• Também disponibilizamos Pix avulso de R$ 14,90, que concede 30 dias de acesso sem renovação automática.

Período promocional / convite

Creators que entram por convite exclusivo recebem 30 dias gratuitos de avaliação. Após esse prazo, a cobrança de R$ 14,90/mês é iniciada automaticamente no cartão cadastrado, salvo cancelamento prévio. Você pode cancelar a qualquer momento durante o período gratuito, sem qualquer cobrança.

Pagamentos já realizados e reembolso

• Direito de arrependimento (art. 49 CDC): em contratações à distância, você pode solicitar reembolso integral em até 7 dias corridos a partir da data do pagamento, desde que o serviço não tenha sido utilizado de forma significativa (por exemplo, perfil publicado e visualizado).
• Pix avulso de 30 dias: por se tratar de crédito pré-pago de acesso imediato, o reembolso segue a regra dos 7 dias acima; após esse prazo, o valor não é restituído, mas o acesso permanece até o vencimento.
• Assinaturas mensais: valores já cobrados em ciclos anteriores não são reembolsados; o cancelamento apenas interrompe futuras renovações.

Falha no pagamento e suspensão

Em caso de falha na cobrança recorrente, tentaremos novamente por até 7 dias. Persistindo a falha, a assinatura é marcada como vencida e o perfil deixa de ser exibido. Regularizado o pagamento, o perfil volta a ficar visível automaticamente.

Solicitação de suporte

Para dúvidas, cancelamento assistido ou solicitação de reembolso, entre em contato pelo e-mail suporte@hugomen.com.br, informando o e-mail cadastrado e o motivo. Atendemos em até 3 dias úteis.